Кухни Мария - Рекламация
Крайне не рекомендую данную фабрику. 25.05.2025 была доставлена кухня (договор 780-0027-05195) с дефектами по столешнице. Была составлена рекламация, согласована замена, 09.06.25 столешница должна была уйти на производство. Сервис менеджер Алексей, который вел рекламацию , озвучил сроки 10-12 календарных дней с учетом доставки до Санкт-Петербурга. На сегодня 25.06.25 (спустя 16 дней) столешницу так и не привезли. Информацию по статусу получить не могу, так как по тел 8-812-640-64-34 (доб 3) не отвечают (звоню с прошлого четверга 19.06, жду по 60-120 мин, слушая «Ваш звонок первый в очереди»). Трижды оставляла заявку, чтобы со мной связались по общему номеру телефона - всё бестолку. Надеюсь, хоть отзыв поможет узнать, когда же новая столешница приедет к нам.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 26.06.2025
Здравствуйте, Наталья!Благодарим вас за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что ваше взаимодействие с нашей компанией не оправдало ожиданий. Мы приносим извинения за задержки и отсутствие обратной связи по строкам от сотрудника Алексея.
Чтобы я могла разобраться в сложившейся ситуации и найти варианты ее решения, мне потребуется немного времени, я обязательно отвечу вам в ближайшее время.
Спасибо за терпение!
С уважением, Виктория
специалист отдела заботы о клиентах
«Мебельной Фабрики «Мария»
Быстрая связь web-support@marya.ru
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 27.06.2025
Добрый день, Наталья!Спасибо за ожидание обратной связи на ваш отзыв.
Срок изготовления деталей на замену составляет 30 дней. Со своей стороны мы максимально ускорили производство, и отгрузка элементов по вашему договору состоялась 26.06.
Как только детали поступят в ваш регион, с вами дополнительно свяжутся для согласования точной даты доставки и монтажа.
Благодарю вас за проявленное терпение и понимание!
Доп. информация от Наталья RNV 30.06.2025
Интересная, конечно, организация: 26.06 присылают на данном сайте ответ, в котором пишут, что отгрузка элементов произошла 26.06. Однако, в этот же день со мной связались из сервиса по телефону и сказали, что столешница и комплектующие на производстве, что только ожидается отгрузка на будущей неделе (то есть, начиная с сегодня 30.06). В любом случае, логисты со мной еще не связались, а значит, что и товары еще не в пути…Ответ от Кухни Мария Представитель компании 30.06.2025
Добрый день, Наталья! Спасибо за дополнение отзыва! Я обязательно выясню, почему произошла такая накладка по срокам и отвечу вам, как можно скорее.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 02.07.2025
Здравствуйте, Наталья!Благодарю за терпение и ожидание моего ответа. Я изучила данные по заказу, и выяснила, что отгрузка столешницы со склада фабрики состоялась 26 июня. Предполагаю, что сотрудники сервисной службы сообщили вам ориентировочные сроки, учитывающие логистику (как правило, доставка в регион занимает 3-5 дней, плюс время на доставку непосредственно клиенту).
С вами свяжутся 2 июля, чтобы предоставить актуальную информацию и согласовать дату визита специалиста.
Благодарю за понимание.