Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
На данный момент недостатки были устранены. Расчет неустойки для последующей выплаты Вам находится на согласовании у руководства. Как только будет получен ответ от руководства гипермаркета, ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, от поставщика может прийти бракованный товар или произойти задержка отгрузки. Мы не вскрываем упаковки от поставщика до момента передачи товара Покупателю. Но мы всегда готовы к сотрудничеству в разрешении различных вопросов.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится и мы увидим Вас вновь нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению была проведена проверка, которая выявила задержку предоставления ответа по обращению. Информация доведена была до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия мер к вовлеченному сотруднику.
По Вашему заказу ранее оформлен обмен на другой диван, доставка которого выполнена 20.10.2017г.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Ирина Сергеевна!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию по доставке заказа. К сожалению, иногда в одностороннем порядке поставщик переносит сроки отгрузки товара на наш склад. Продавец-консультант при оформлении заказа не располагает возможностью предугадать задержку отгрузки от поставщика, а ориентируется на заявленные поставщиком сроки поставки товара. По Вашему заказу доставка была осуществлена 09.10.2017г.
Рады, что вопрос разрешился. Будем рады видеть Вас снова...
Добрый день, уважаемая Валентина Васильевна!
Приносим извинения за перенос сроков поставки товара. К сожалению, иногда поставщик в одностороннем порядке переносит сроки отгрузки товара нам, в связи с чем произошла задержка доставки товара Вам.
Доставка Вашего заказа состоялась 05.10.2017г., а сборка 06.10.2017г. Также осуществлена выплата неустойки на основании ЗоЗПП РФ.
Рады, что вопрос разрешился.
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Анастасия!
По Вашему заказу на кровать была согласована поставка товара на наш склад до 17.09.2017г. включительно.
17.09.2017г. мы Вас уведомили о готовности товара к отгрузке и согласовали доставку по Вашему адресу на 20.09.2017г.
К сожалению, до момента передачи товара Покупателям мы не имеем права нарушать целостность заводской упаковки, даже с целью проверки комплектности товара.
По Вашему обращению от 20.09.2017г. специалист Клиентского сервиса не был, к сожалению...
Добрый день, уважаемая Наталья.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства.
По обращению №272278 Вам был осуществлен обмен мойки, так как доставленная мойка 26/08/17 не соответствовала по параметрам. Сотрудник сервиса предложил возврат денежных средств или обмен товара,Вы выбрали обмен на мойку FRANKE RON. В качестве компенсации была осуществлена установка мойки, на удобное для Вас время, за счет Компании. Что касается, стенки и шкафа-купе Вам была предложена компенсация в виде...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Ситуация, описанная Вами, действительно, неприятная. Нам очень жаль, что она возникла. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
В ходе проведенной проверки выявлено, что факт задержки поставки имел место быть и Компания на основании Закона о защите прав потребителей уже выплатила Вам неустойку.
Компания всегда готова решать возникающие вопросы..
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от опыта сотрудничества с нашим гипермаркетом. Благодарим Вас за подробный отзыв.
Напишите, пожалуйста, номер заказа/обращения, чтобы мы могли провести проверку сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Оксана!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с качеством доставленного Вам ранее товара. По Вашему комментарию ранее 20.09.2017г. было оформлено обращение, 21.09.2017г. был согласован выезд технолога для осмотра товара на 24.09.2017г., а 25.09.2017г. оформили заказ поставщику на подушки, которые требуют замены, доставка которых состjлоялась 04.11.2017г., и вопрос в итоге был решен.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Юлия!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от опыта недавнего сотрудничества с нами. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупок не оправдал Ваших ожиданий.
По спецификации Вам должны были привезти 29 коробок, а привезли 30. На складе излишков коробок не обнаружено. Поэтому доказать то, что Вам не довезли упаковку, мы, к сожалению, не можем.
С сотрудником, который длительное время не предоставлял Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа.
Вам оформлен был ранее заказ за Ваш счет, который Вам отгружен 07.11.2017г.
Надеемся, что данная...
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с доставкой и сборкой кровати по Вашему заказу. К сожалению, в назначенный день при отгрузке товара на доставку кровать не была обнаружена на складе, в связи с чем доставка не была осуществлена. В этот же день с Вами связался специалист Клиентского сервиса и уведомил, что мы уточняем у склада наличие товара на складе и возможность отгрузки. Как только был получен ответ, 24.09.2017г. с Вами связались и...
Добрый день, уважаемая Ольга!
Позвольте от лица Компании принести наши искренние извинения за сроки разрешения сложившейся ситуации. Проведенная проверка по обращению выявила нарушения внутренних стандартов Компании по качеству предоставляемого сервиса нашим Покупателям. С вовлеченными специалистами ранее проведена соответствующая работа на предмет оперативности при разрешении ситуаций по заказам. Обмен по заказу был согласован 21.09.2017г. на 24.09.2017г. и успешно состоялся. Рады, что...
Игорь, здравствуйте.
Ориентировочный срок перемещения товара с центрального склада Москвы составляет 14 дней. К сожалению, в связи с большим объемом продаж и большим количеством отгружаемого товара отгрузка с центрального склада задержалась. Согласно заказу на продажу изменение сроков поставки товара возможно на 14 календарных дней, в зависимости от особенностей и графиков поставок.
По Вашему заказу от 27.08.2017 была согласована готовность заказа к отгрузке Вам до 17.09.2017г. В связи с...
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько неудобств. Ранее длительное время ожидали документальную приемку стола на складе. К сожалению, стол поступил ненадлежащего качества, в связи с чем Вас пригласили для разделения заказа и согласования даты доставки и сборки с начислением дополнительной компенсации в виде бонусных баллов. Доставка и сборка осуществлены. Замечание у Вас, насколько нам известно, нет.
Будем рады видеть Вас снова...
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько неудобств. Ранее длительное время ожидали документальную приемку стола на складе. К сожалению, стол поступил ненадлежащего качества, в связи с чем Вас пригласили для разделения заказа и согласования даты доставки и сборки с начислением дополнительной компенсации в виде бонусных баллов. Доставка и сборка осуществлены. Замечание у Вас, насколько нам известно, нет.
Будем рады видеть Вас снова...
Здравствуйте, уважаемая Татьяна Ивановна!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сроки разрешения вопроса. При первом звонке Вашем могли решить вопрос, пригласив вас на стойку сервиса гипермаркета Hoff Химки, поскольку дистанционно осмотр товара произвести с озвученными Вами замечаниями не представляется возможным и осмотр товара в таких случаях производится при личном визите Покупателя в гипермаркет. С вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли...
По уточненному ранее Вами номеру телефона найдена запись звонка, в котором дата оказания услуги доставки была согласована на 13.12.2017г. С сотрудником, который не назначил осуществление услуги, была проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Доставка заказа осуществлена в назначенный день. Рады, что вопрос разрешился. Начисление компенсации, согласованной с вами в телефонном режиме, осуществлено.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел...
при повторной инвентаризации на складе диван был найден. Услуги доставки и сборки осуществлены сегодня. Мы рады, что вопрос разрешился.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|