Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению.
Выявлено нарушение сроков предоставления ответа ранее назначенными специалистами по обращению. Провести с ними соответствующую работу не представляется возможным в связи с тем, что они более не работают в Компании.
По Вашему обращению предложено несколько вариантов решения:
1) Подождать такой же диван с центрального склада(в течение двух недель переместим...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Приносим извинения за возникшую ситуацию.
На сколько нам известно вчера с Вами связался ответственный сотрудник и согласовал доставку товара на 02.06.17 с 18-22 часа и сборку на 05.06.17.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Размер неустойки рассчитывается по факту поступления товара на склад согласно закону Защиты прав...
Добрый день, уважаемый Иван!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
08.05.17 оформлено обращение в Единой информационной службе.
09.05.17 сотрудник, к сожалению, не дозвонился до Вас.
10.05.17 специалист связался с Вами и запросил фотографии дефектов.
10.05.17 ответственный сотрудник повторно связался с Вами и согласовал выезд...
Добрый день, уважаемая Лида!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой шкафа. На данный момент выясняем причину, по которой не был отгружен на доставку шкаф. Вам зарезервирован шкаф из ближайшей поставки(через две недели ожидаем поставку). Как только поступит, незамедлительно позвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Виктория.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Действительно, в интересах покупателя осмотреть товар при получении на наличие механических повреждений, так как с момента передачи риск случайного повреждения товара переходит на Покупателя. Несмотря на это, Компания готова решать возникающие вопросы и заказала для Вас деталь поставщику. Срок поставки 23-24 неделя (с 05 по 18 июня). Ответственный сотрудник сообщал Вам данную информацию по...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, в связи с фактическим отсутствием кровати на складе она на доставку отгружена не была. По кровати Вам был согласован возврат денежных средств или обмен на другую модель из наличия. С ответственным специалистом за разрешение ситуации проведена разъяснительная беседа на предмет оперативного предоставления ответа Покупателю. Что касается доставки светильника, то ранее был...
Добрый день, уважаемая Екатерина!
По Вашему обращению была проведена проверка. Нарушений со стороны сотрудников выявлено не было. С расчетом Вы были ознакомлены.
От Вас поступило обращение по поводу того, что от столешницы Вы вынуждены отказаться в связи с тем, что достаточно было одной. Получили фотографии столешницы от Вас. Поскольку упаковка вскрыта, вынуждены были отказать в возврате товара.
Далее от Вас поступило требование осуществить возврат на основании того, что столешница...
Информация о том, что дата и время вывоза с Заказчиком согласованы не были доведена до сведения руководства для проведения внутренней проверки. В течение 3х дней мы получаем документы от транспортной компании, принимаем диван на наш склад. По факту приемки товара на склад мы пригласим Заказчика для осуществления возврата денежных средств.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Насколько мне известно, 22 мая с Вами был согласован вывоз на 24 мая до 16 часов. Уточните, пожалуйста, диван забрали?
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Полина.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Вам согласован возврат денежных средств. Вывоз товара оформлен на 27.05 с 9:00 до 16:00.
Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ирина.
Позвольте привести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Сотрудник неверно оформил резерв товара, что и повлекло за собой срыв доставки. С оператором проведена разъяснительная беседа. Торшера, в выбранном Вами цвете, в интернет-магазине нет в наличии. Есть только в розничных гипермаркетах:
- Home Кутузовский – 3 шт.
- Home Метрополис – 5 шт.
- Hoff Автозаводсткая – 2 шт.
- Hoff Жулебино – 4 шт.
- Hoff Белая дача – 3 шт.
- Hoff Минское шоссе – 7 шт.
В...
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые вы испытали. С продавцом-консультантом, который неверно оформил заказ, проведено дополнительное обучение.
Что касается работы сотрудника по обращению, то, информация доведена до сведения менеджера отдела, со специалистом будет проведена разъяснительная беседа в ее рабочий день. Ответственного сотрудника по Вашему обращению поменяли.
Денежные средства Вам возвращены...
Пока, к сожалению, официального ответа от директора гипермаркета не получили. Отправили заявку повторно, продублировали заявку звонком. Ответ ожидаем сегодня. Получим ответ-перезвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Что касается актуальности номеров и отказе в приглашении дежурного менеджера, то информация передана руководству гипермаркета с целью проведения проверки актуальности номеров, указанных на стенде, а также обоснованности отказа в приглашении дежурного менеджера(возможно, он был занят с Покупателем).
Относительно возврата кресла, то товар надлежащего качества, бывший в употреблении, не подлежит обмену и возврату.
Надеемся на Ваше понимание и ждем Вас снова в...
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
Ваше обращение 219700 было рассмотрено повторно, в ходе дистанционного осмотра и изучения документов и фото технологом было вынесено заключение о механических повреждениях в связи чрезмерными механическими воздействиями, оказанными на каркас стеллажа, что не является гарантийным случаем. На основании вышеизложенного, готовы предложить Вам решение вопроса путем заказа необходимых деталей поставщику за Ваш счет...
В наличии для осуществления обмена таких шкафов, к сожалению, нет, ожидаем партию на следующей неделе, обменный заказ оформили. Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько негативных эмоций. Как только обменный заказ поступит, незамедлительно согласуем обмен.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Благодарю за предоставленную информацию. По Вашему обращению 221052 от 17.05.2017г. была проведена проверка.
При доставке заказа 13.05.2017г. Вы приняли товар, в акте по доставке указали, что упаковки "без повреждений".
Информация о том, что детали имеют механические повреждения, поступила от Вас 17.05.2017г. Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду. Об этом свидетельствует Ваша подпись на документах. Компания...
|