Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Мы озвучиваем основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа, и Вы были с ним ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и Вы приняли...
Добрый день, уважаемый Валентин.
В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за крайне неприятную ситуацию.
C уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Сергей.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Спасибо, что нашли время поделиться опытом покупки в нашем гипермаркете.
По проведению проверочной работы по Вашему заказу, вернемся с ответом.
C уважением, Диана
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Позвольте принести извинения за причиненные неудобства. Заказ поступил в установленный срок, после чего была согласована дата доставки. В момент осуществления услуги Вами были вскрыты упаковки и выявлено несоответствие товара по цвету, в связи с чем Вы отказались принимать товар. Нами был оформлен обменный заказ у поставщика, по срокам поставки Вы были оповещены. В виде компенсации Вам предложено 5000 рублей купонами либо 3000 бонусных баллов. На данный момент ждем заказ и от Вас решения по...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга!
На текущий момент с Вами согласован обмен на 16.06.18, а сборка на 17.06.18.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Александр.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга.
На сколько нам известно, фотографии получили и с Вами была достигнута договоренность о звонке 13.06 для согласования даты обмена.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
В результате проверки по Вашему обращению нарушений в работе специалиста клиентского сервиса не выявлено. Вам было предложено заказать недостающую фурнитуру у поставщика за Ваш счет, так как при доставке Вы не зафиксировали, что ее не хватает. Нашей компанией принято решение, в качестве лояльности, заказать фурнитуру без оплаты с Вашей стороны. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник и проинформирует по срокам поставки.
Надеемся, что данная...
Уважаемая Ольга, в результате проверки по Вашему обращению выявлено нарушение в работе нашего специалиста, с ним проведено дополнительное обучение. На текущий момент мы ожидаем от Вас фотографии товара для согласования обмена на другой товар.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Мы рады сообщить Вам, что возврат денежных средств осуществлен.
Ждем Вас снова за покупками.
C уважением, Дарья
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга.
В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна.
Весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на...
Добрый день, уважаемая Наталья!
Действительно, 13 марта 2018 года создано обращение № 380015, после связывались с Вами в телефонном режиме, но звонок сбрасывался. Вам были предоставлены СМС-сообщения с контактным адресом эл.почты и просьбой отправить фотографии товара. 17 марта связались с Вами в телефонном режиме для согласования осмотра товара технологом. Также с Вами был согласован заказ и доставка запасной части дивана за счет Компании.
Благодарим вас за информацию и обратную связь. Мы...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Сотрудники озвучивают основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа. Покупатель ознакомившись с договором ставит свою подпись и тем самым соглашается с условиями указанными в договоре.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в...
Добрый день, уважаемая Яна Сергеевна!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от данной покупки. На основании полученных фотографий было сделано заключение, что стол не имеет заводского брака. Была дана рекомендация по сборке: для корректной сборки требуется сначала наживить все винты на верхней и нижней столешнице, а затем равномерно их затянуть.
Поскольку у Вас самостоятельно собрать не получается, а брак стола не подтвержден, Вам было предложено два варианта: оформление...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
На текущий момент мы ожидаем информацию от логистической компании для проведения полной проверки по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению будет проведена проверка. С результатами вернемся в ближайшее время.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|