Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за то, что описал и ситуацию. Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Информация по доставке Вам фурнитуры доведена до сведения руководства службы Клиентского сервиса. После проведения проверки по Вашему обращению мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Насколько мне известно, ответственный сотрудник не смог до Вас вчера дозвониться для согласования даты доставки детали и даты выезда технолога, специалист свяжется с Вами повторно 15.10.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Заказ 711B373928 был оформлен 16.09 (кровать и матрас) все позиции заказа зарезервированы из наличия.
17.09. был оформлен заказ 711B393818 (комод, шкаф и тумба). Комод и тумба также зарезервированы из наличия, а шкаф на момент оформления покупка, к сожалению, отсутствовал в Москве и планировался к поставе на 38 календарной неделе. К сожалению, Поставщик перенес срок отгрузки закупки в одностороннем порядке, что...
Добрый день, уважаемая Зинаила!
Товар подлежит обмену/возврату если: сохранен товарный вид, товар не находился в употреблении и не нарушена целостность упаковки. В Вашем случаи товарный вид утерян.
На сколько нам известно, в качестве лояльности ответственный сотрудник предложил Вам осуществить обмен матраса на более мягкую модель в этом же ценовом диапазоне, но Вы, к сожалению, отказались.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данный инцидент не...
Добрый день уважаемая Алина.
В ходе проверки по Вашему обращению, был проведен анализ по работе, и выявлены ошибки сотрудника клиентского сервиса. Информация о его работе доведена до сведения руководителя. К специалисту будут приняты соответствующие меры.
При заказе мебели Покупатель всегда обладает информацией о габаритах помещения, в котором будет производиться сборка мебели. Продавец, при оформлении заказа мог не сориентировать о том, каким образом собирается мебель, если ему не был задан...
Добрый день, уважаемая Алина. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения.
Ваше обращение принято в работу, ответ будет Вам предоставлен в кратчайший срок.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
В ходе проведения проверки по Вашему обращению, были прослушаны звонки, в которых, действительно, были выявлены ошибки операторов: предоставлена неверную информацию по срокам перемещения заказа, был неверно зафиксирован адрес доставки (название улицы), а также звонок осуществлен в 22:53. предоставить обратную связь оператору не предоставляется возможным, ввиду того, что специалист больше не работает в Компании. Оформление заказов на перемещение производится по вторникам и пятницам, так как...
Благодарю за предоставленную информацию. После проведения проверки по всем указанным выше Вами фактам мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Проведенная проверка по Вашему отзыву выявила ошибку специалиста службы послепродажного обслуживания. В заявке на оказание услуги по сборке мебели был указан неверный номер телефона, в связи с этим подрядная организация по сборке не смогла до Вас дозвониться для согласования времени приезда сборщика.
Что касается качества обслуживания и поведения сотрудника, то информация доведена до сведения руководства службы сервиса с целью проведения работы со специалистом сервиса на предмет качества...
Добрый день, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
После проведения проверки по обращению мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина!
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Чтобы мы могли провести проверку по данному обращению, просим Вас написать номер заказа.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Позвольте принести извинения за слоившуюся ситуацию. К сожалению, 23 сентября произошел сбой в программе, который на данный момент устранен, и доставка у Вас состоится 9 октября(по согласованию с Вами).
С сотрудником, у которого находится в работе урегулирование вопроса по Вашему обращению, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса...
Благодарим за то, что остаетесь нашим Покупателем. Информация о том, что заказ для Вас актуален передан специалистам интернет-магазина. Сегодня в течение дня Вам позвонит ответственный специалист.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Проверка по Вашему заказу выявила ошибку оператора, с вовлечённым сотрудником проведено дополнительное обучение.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
Здравствуйте,уважаемый Сергей!
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
К сожалению,действительно был выявлен пересорт товара, и информация, которая была отображена в программе, по наличию, не соответствовала фактическому наличию на складе.
Насколько мне известно, ранее Вы были приглашены в гипермаркет для осмотра витринного образца.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Ждем Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел...
Добрый день, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
После проведенной проверки по заказу мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы провели проверку по Вашему заказу и выявили следующее.
Продавец-консультант некорректно оформил заказ, следовательно, он неверно был отправлен поставщику. Сотруднику объявлен выговор.
Что касается фасадов, то один из фасадов поступил, по срокам поставки второго мы ожидаем ответ(с Вами дополнительно свяжутся). Стеллаж Twist находится на нашем внешнем складе. Мы можем доставить его вместе с фасадами.
Надеемся...
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за то,что нашли время описать ситуацию по Вашему заказу.
После проведения проверки мы обязательно предоставим Вам обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно описать ситуацию, сложившуюся по заказу.
Примите, пожалуйста извинения за доставленные неудобства.
Мы проведем проверку по обращению и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Насколько мне известно, ответственный сотрудник связался с Вами 22.09 и запросил фото поврежденных деталей для дальнейшего их заказа от Поставщика. Дальнейшие действия будут согласованы после поступления фотографий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел...
|