Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом.
По Вашему обращению на замену фасадов оформлен заказ поставщику. Поступление ожидаем до 23 октября включительно.
Как только они поступят на наш склад и будут готовы к отгрузке, ответственный сотрудник с Вами свяжется для согласования обмена и досборки.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками информационной службы проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. К сожалению, в настоящий момент таких шкафов на складе нет в наличии. Сегодня телефонном разговоре Вы озвучили готовность ожидать поставку рекламационного заказа от поставщика.
Точный срок поставки заказа сообщит сотрудник, ответственный по Вашему...
Добрый день,уважаемый Покупатель!
Благодарим за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
После проведения проверки по обращению Вам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елизавета!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В ходе проведения проверки по вашему обращению было выявлено, что возврат денежных средств по системе был произведен. Поступление будет осуществлено в течение 10 рабочих дней.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы...
Добрый день, уважаемая Людмила.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Фотографии к Вашему обращению приложила. Ответственный сотрудник будет работать 11.09 и свяжется с Вами для согласования даты доставки.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В ходе внутренней проверки была выявлена вина специалистов склада, в связи с чем Вам ошибочно был отгружен товар. С сотрудниками проведена работа.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий и Вы приняли решение отказаться от заказа.
Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
Мы всегда рады видеть...
Добрый день, уважаемая Ирина!
Просим извинения за задержку с ответом. Да, все верно, срок поставки рекламации 35 календарная неделя, это с 29.08 августа по 04.10 сентября. На данный момент отправлен запрос Поставщику для подтверждения сроков поставки. Как только ответ поступит, с Вами незамедлительно свяжется ответственный сотрудник.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С...
Добрый день, уважаемая Elen-83.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста номер Вашего заказа/обращения.
По возникшей ситуации будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Александр!
К сожалению, Поставщик иногда задерживает сроки поставки товара в одностороннем порядке.
Как только поступила информация о задержке ткани – Вас уведомили. После чего Вы приняли решение отказаться от товара.
Озвученная сотрудником информация о сроках возврата денежных средств в течение 10 дней является обоснованной, согласно Закона РФ О Защите Прав Потребителей, ст. 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя".
Что касается фамилии, то сотрудник не...
Добрый день, уважаемая Людмила.
К сожалению, мы действительно, не можем перемещать товар c внешнего склада в гипермаркет Hoff Краснодар и магазин Hoff Сочи mini. Товар Вы можете забрать либо самовывозом, либо оформить услугу доставки.
Что касается времени ожидания на линии, то Ваше замечание принято в работу.
В кратчайшие сроки постараемся его сократить.
Надеемся сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и Вы, при необходимости, обратитесь к нам снова.
С уважением...
Добрый день, уважаемая Ольга.
В течение дня с Вами свяжется специалист интернет-магазина и согласует дальнейшие действия.
Что касается сброса звонка, то мы, к сожалению, не нашли звонков по Вашему номеру телефона. Просьба указать с какого номера Вы обращались для проведения проверки по Вашему обращению
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ирина.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
В течение дня с Вами свяжется ответственный сотрудник и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Marina!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании за сложившуюся ситуацию. Сегодня в телефонном режиме согласована доставка матраса , которая состоится 10.08.2016 с 9-16 часов. Что касается заказа 7123016144, сожалению, поставщик задерживает отгрузку товара на наш склад. Как только данный заказ поступит, мы незамедлительно свяжемся с Вами для согласования дальнейших...
Добрый день, уважаемая Ольга.
В результате проверки был выявлен ряд недочетов со стороны сотрудников компании, работа которых повлекла за собой срывы доставок. Подробный отчет отправлен руководителям отделов, к вовлеченным специалистам применены соответствующие меры. Насколько нам известно заказ Вы получили в магазине. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся. Примите от лица Компании глубочайшие извинения за...
Алексей, здравствуйте. По вашему обращению была проведена проверка. Поставщик (Китай) отказался изготавливать данный товар. 13.07.16 менеджер отдела пыталась до Вас дозвониться, но безрезультатно. К сожалению, более попыток уведомления предпринято не было. Работа с сотрудником по повышению качества обслуживания Покупателей проведена. От лица Компании приносим Вам глубочайшие извинения.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Ольга.
Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. На текущий момент по Вашему обращению проводится проверка, результат, которой мы с можем предоставить позднее.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
С сотрудником, длительное время не предоставлявшим Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа. Информация о его работе доведена до сведения руководителя.
Сегодня, в течение дня, с Вами свяжется менеджер клиентского сервиса и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Дмитрий Владимирович.
В результате внутренней проверки была выявлена ошибка специалиста клиентского сервиса.
С сотрудником, который Вас не уведомил, что для возврата денежных средств нужно согласование директора магазина, проведено дополнительное обучение, информация о его работе доведена до сведения руководителя. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В ходе проверки по Вашему обращению выявлено, что Дарья своевременно связывалась и со складом для уточнения информации и с Вами. 10 и 11 июля сотрудник был на выходных и поэтому не мог связаться с Вами, звонок был запланирован на 12.07.2016. Исходя из вышеизложенного, вина сотрудника не...
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Компания всегда выражает готовность решать возникающие вопросы, рады что Ваш вопрос уже урегулирован.
Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса...
|