Светлана, нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Спасибо за отзыв, вы помогаете нам становиться лучше. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пришлите нам, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер договора, на которые оформлен заказ.
Виктория, здравствуйте. Мы предпринимаем все действия, чтобы насекомые не заводились в продукции нашей компании, также в помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение». Нам очень жаль, что такой инцидент омрачил использование матраса. Пожалуйста, напишите нам ФИО и телефон покупателя, а также номер договора. Разберемся в сложившийся ситуации.
Информация направлена, просим ожидать обратной связи от наших представителей вашего города.
Подскажите, пожалуйста, еще номер телефона и ФИО, на которые оформлялся договор. Спасибо.
Спасибо за обратную связь! Мы направили информацию, в ближайшее время с вами свяжется менеджер салона и сообщит информацию по вашему запросу.
Елена, здравствуйте!
Команда Асконы уделяет большое внимание качеству своей продукции, и иногда нам требуется чуть больше времени, чтобы ваши товары были идеальными.
Давайте посмотрим, на каком этапе сейчас находится ваш заказ и можно ли его ускорить.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер заказа, ФИО и номер телефона, на который оформлена покупка.
Здравствуйте! Благодарим за своевременный сигнал и приносим извинения за те неприятные моменты, которые вы описываете в своем обращении. Наша компания постоянно стремится к улучшению качества продукции и сервиса, поэтому мы хотим разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, все имеющиеся данные по вашему заказу нам на электронную почту feedback@askona.ru . Мы уточним информацию по нему и вскоре вернемся к вам с ответом. Заранее спасибо.
Дарья, здравствуйте! Полностью согласны с вами, что сервис – это очень важно. Мы хотим разобраться в ситуации и исправить её как можно скорее. Пожалуйста, дайте нам немного времени, совсем скоро мы вернемся к вам с ответом.
Здравствуйте, Елена! Благодарим за своевременный сигнал и приносим извинения за те неприятные моменты, которые вы описываете в своем обращении. Наша компания постоянно стремится к улучшению качества продукции и сервиса, поэтому мы хотим разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, все имеющиеся данные по вашему заказу нам на электронную почту feedback@askona.ru . Мы уточним информацию по нему и вскоре вернемся к вам с ответом. Заранее спасибо.
Игорь, Ваши обращения №1260107 (матрас) и №1259627 (кровать) были зарегистрированы и направлены на рассмотрение в претензионный отдел. По факту завершения рассмотрения Вам поступит уведомление в виде SMS. Ожидайте, пожалуйста.
Игорь, добрый день. Выбрав товар нашей марки, Вы доверили нам свой сон, а для нас это очень много значит. Процент производственного брака, к сожалению, имеется и от него никто не застрахован. Мы признаем свои ошибки и всегда стараемся их исправить.
Мы постараемся разобраться в ситуации и помочь. Для этого направили Ваш отзыв специалистам. Как только поступит ответ - мы вернемся с ответом.
Раиса, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такими сложностями при получении заказа. Видим, что он был оформлен в городе Ишимбай. Дело в том, что там находится партнерский салон (он принадлежит индивидуальному предпринимателю), в этой ситуации Вам необходимо обратиться по месту покупки, так как мы не имеем доступа к базе заказов салона. Также сообщите, пожалуйста, номер своего договора и ФИО покупателя, мы направим данные региональному представителю для проведения проверки произошедшего.
Марина, здравствуйте! Изготовление запланировано на 29.01.2021. После доставки на склад с Вами свяжутся.
Марина, мы уже идентифицировали Ваш заказ, вся информация передана в торговый центр. Ожидайте, пожалуйста, коллеги с Вами свяжутся в скором времени, чтобы подобрать аналогичную модель из наличия.
Марина, мы уважаем Ваше право на обращение в надзорные органы и суд, однако, для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации нам нужны данные заказа.
Марина, здравствуйте. Вы сделали прекрасный выбор, остановившись на наших товарах для здорового сна. Команда Асконы уделяет большое внимание качеству своей продукции, и иногда нам требуется чуть больше времени, чтобы ваши товары были идеальными. Давайте посмотрим, на каком этапе сейчас находится Ваш заказ и можно ли его ускорить. Вернемся с обратной связью чуть позже.
Галина, с наступающим праздником! Спасибо за обратную связь, мы рады, что ситуация разрешилась.
Галина, коллеги сообщили, что доставка согласована на 3.01. Подскажите, пожалуйста, это верная информация?
Галина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с рядом неудобств, в результате чего у Вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Мы уже направили запрос нашим коллегам, постараемся разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрее.
|