Kaspi.kz - Каспи заблокировал деньги



20.03.2025 Жанболот

В феврале заблокировали карту и все деньги - отказано в переводе звонить на 9999. Позвонил , Сказали расследование будет идти 15 дней. Мой вопрос нужны ли от меня какие-то документы или пояснения попросили заполнить только мини анкету. На данный момент прошел уже почти месяц, в поддержке мои вопросы игнорируют, отвечают ждите и все
По всей видимости придется обращаться в нац банк.

Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка

Ауэзовский Район

Казахстан, Алма-Атинская обл., Алматы

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 22.03.2025

Добрый день! Мы понимаем Ваши чувства и сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Приняли Ваше обращение в работу и постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. (Ваш #KaspiГид Алина)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 26.03.2025

Добрый день! Мы понимаем Ваше недовольство и приносим извинения за возможные неудобства.

В результате проведенной проверки подтвердилось, что Ваши счета находятся на анализе. Ранее наши коллеги связывались с Вами для предоставления соответствующей информации.

Обращаем Ваше внимание, что процесс анализа может занять минимум 15 рабочих дней. По принятию решения с Вами свяжутся. (Ваш #KaspiГид Алина)

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Наурызбай батыра, 154А
Алматы
Алма-Атинская обл.
Казахстан - 050013



8 (727) 258-59-55
8 (727) 250-95-96 (факс)

kaspi.kz



Интернет •
Интернет-портал

Сортировать Дата

Добрый день !
Проблема на текущий момент (21.04) не решена
Неоднократно звонил по номеру 9999 , говорят ждать, хочу узнать причину по которой мне заблокировали карту, на что операторы отвечают что нужно ждать 15 рабочих дней - но уже прошло 2 месяца.

Карту могут Заблокировать по 3 причинам: невыполнение обязательств перед госорганом, например, задолженность по налогам; просроченный кредит или другие обязательства перед банками; постановление суда.
Ни одной из этих причин в моем случае нет.
Пожалуйста помогите разобраться с проблемой, и поскорее решить ее.

22.04.2025 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Понимаем Ваши чувства. Приняли обращение в работу. Просим ожидать ответа, постараемся помочь как можно быстрее. (Ваш #KaspiГид Жанель)

9 ч назад Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Благодарим за ожидание.

Вам было направлено уведомление о расторжении договора с указанием причины.

Для завершения обслуживания необходимо закрыть счета в Kaspi, а оставшиеся на них средства перечислить безналичным способом на счёт, открытый в другом банке.

Просим подойти в любое отделение Kaspi в будние дни с 09:00 до 17:00. При себе необходимо иметь реквизиты счёта, открытого в другом банке. Ближайшее отделение можно найти в сервисе «Maps» на Kaspi.kz.

Если у Вас возникнут вопросы — напишите нам в личные сообщения. (Ваш #KaspiГид Алина)

8 ч назад Жанболот

Добрый день!
Куда направлено?

22.04.2025 Бекбол Мухамбетов

22.04.2025 в 11:31 мой аккаунт в приложении Kaspi.kz был заблокирован без предупреждения и объяснения причин. Единственное, что мне удалось выяснить после десятков звонков на номер 9999 — якобы идёт “проверка счёта”, срок которой никто не может назвать. Один оператор говорит “до 15 дней”, другой — “может и дольше”, третий вообще молчит.
Никаких официальных уведомлений — ноль.

При этом один из операторов всерьёз сказал, что блокировка произошла из-за того, что в 03:00 ночи я оплатил ЖКХ. Вы серьёзно? Это нормальное время для онлайн-платежей, и если ваш банк считает такие действия подозрительными — то, простите, это уже не клиентоориентированность, а полное безумие.

Я не нарушал закон. Никаких просрочек, долгов, ИП или теневых переводов. Только обычные оплаты и переводы. Почему я должен оправдываться за то, что использую свой личный счёт, как мне удобно?

Пока вы “проверяете”, я не могу пользоваться своими деньгами. У меня активная рассрочка, платежи по которой идут через Kaspi. Сейчас я просто не могу её оплачивать, и, если у меня появится просрочка — это будет уже ответственность самого банка. В суде всё это будет зафиксировано, и пусть тогда разбираются ваши юристы.

Если в ближайшее время мой доступ не будет восстановлен, я:
• направлю официальную жалобу в Агентство по финансовому мониторингу и АРРФР,
• расскажу об этом в социальных сетях и СМИ,
• и передам всё юристу для дальнейших действий.

Хватит блокировать счета людей без оснований и без объяснений. Вы работаете с деньгами, а не с игрушками. И я требую к себе уважительного и законного отношения.

Kaspi.kz - Каспи заблокировал деньги

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 22.03.2025

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 26.03.2025

Комментарии