21vek.by - Замена на качественный товар

ЖАЛОБА
Довожу до Вашего сведения следующую ситуацию, связанную с заказом № 301.921.434:
14 мая 2025 года я обратилсяась к Вам с требованием замены некачественного товара, приобретенного в Вашем магазине. Товар был принят на замену и передан в сервисный центр. Согласно законодательству Республики Беларусь, срок проведения проверки качества и замены товара составляет 14 дней.
Однако, в течение месяца с даты передачи товара (14 мая 2025года) я не получала никакой информации о статусе моего обращения и сроках замены товара.
14 июня 2024 года я получила уведомление о прибытии товара в пункт выдачи. При получении товара в пункте выдачи мне сообщили, что необходимо проверить его в домашних условиях.
По прибытии домой, я обнаружила, что возвращенный товар находится в неудовлетворительном состоянии, значительно отличающемся от состояния товара, сданного мною 14 мая 2025 года. Существует обоснованное предположение, что возвращенный товар не является моим оригинальным товаром.
• Нарушение сроков замены товара, установленных законодательством (превышение срока в 14 дней).
• Возврат товара в состоянии, значительно отличающемся от первоначального.
• Отсутствие надлежащего информирования о статусе моего обращения в течение месяца.
На основании вышеизложенного, а также в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», я требую:
1. Возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар.
2. Выплаты компенсации за причиненные неудобства, связанные с длительным ожиданием, отсутствием информации и возвратом товара в неудовлетворительном состоянии.
Нормального ответа я не могу получить до сих пор.
Прошу предоставить мне информацию о результатах рассмотрения моей жалобы и принятом решении в письменной форме в установленные законом сроки.
Контактные данные:
+375 29 782 3589, +375 25 728 5230
НА МОМЕНТ НАПИСАНИЯ 19.06.2025
ВОПРОС НЕ РЕШЁН